İade ve İptal Koşulları
İade Koşulları
Farmaraf platformunda alışveriş yapan üyeler tüketici sıfatını taşımadığından, yaptıkları alışverişlerde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkından yararlanamazlar. Ancak Türk Borçlar Kanunu kapsamında satın alınan üründe hasar, ayıp veya benzeri bir uygunsuzluk bulunması hâlinde iade talebinde bulunabilirler.
İade talebinin gerekçesi açıkça belirtilmeli ve ilgili süreç bu gerekçeye dayandırılarak yürütülmelidir. Ürünlerin bu kapsamda iade edilmesi durumunda ödenmiş olan ürün bedeli alıcıya iade edilir; ancak ilk satın alma sırasında ödenen teslimat ve kargo ücretleri iade edilmez.
İade edilecek ürünlerin, teslim alındığı durumlarını koruyacak şekilde gönderilmesi gerekmektedir. Ürünlere ait marka etiketleri, sertifikalar, çıkartmalar, özel ambalajlar, barkodlar ve ürünle birlikte gönderilen tüm materyaller eksiksiz olarak iade edilmelidir.
Alıcı, inceleme ve bildirim yükümlülüklerini yerine getirmesi şartıyla aşağıdaki seçimlik haklardan yararlanabilir:
- Satılan ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönebilir. Bu durumda ürün bedeli iade edilir; ancak ilk satın alma sırasında ödenen kargo ve teslimat ücretleri iade edilmez.
- Mümkün olması hâlinde, ürünün ayıpsız bir benzeri ile değiştirilmesini talep edebilir.
İade işlemlerinin başlatılabilmesi için Farmaraf müşteri destek ekibiyle canlı destek kanalları üzerinden iletişime geçilmelidir. İade edilecek ürünler, iade faturası ile birlikte Farmaraf tarafından sağlanacak kargo kodu kullanılarak gönderilmelidir.
İptal Koşulları
Alıcı, sipariş oluşturduktan sonra ve sipariş Satıcı tarafından henüz onaylanmadan önce siparişini iptal edebilir. Ayrıca siparişin oluşturulmasını takiben kısa süre içerisinde kendi talebi doğrultusunda iptal işlemi gerçekleştirebilir.
Sipariş iptali için canlı destek ekibimiz ile iletişime geçerek iptal talebinin gerekçesinin bildirilmesi gerekmektedir. İptal talebinin onaylanmasının ardından yapılan ödeme en geç 3 iş günü içerisinde ödeme yapılan hesaba iade edilir.