Sipariş Bilgileri

Siparişim İptal Edildi

Ürün satın aldığınız satıcı siparişinizi gönderemeyecek durumda ise siparişiniz iptal edilir. Bu durumda ödemeniz, alışveriş yaptığınız karta iade edilir.

Siparişlerim Ne Zaman Kargoya Verilir?

Ürünler genellikle siparişin verildiği gün veya ertesi gün, en geç 2 gün içerisinde kargoya verilir. Eczacılarımızın ortalama kargolama sürelerini profil sayfalarında yer alan Ortalama Teslim Süresi bölümünden görebilirsiniz.

Kargom Elime Ulaşmadı

Gönderilen ürünlerin kargo takip bilgilerini Sipariş Detay Sayfası üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Bu sayfada yer alan kargo takip bağlantısı sayesinde siparişinizin nerede olduğunu ve tahmini teslim tarihini öğrenebilirsiniz. Bazı eczacılarımız kendi anlaşmalı kargo firmalarını kullandığından bu bilgiler her siparişte görüntülenemeyebilir.

Sepette Kargo Ücreti Ödemiştim; Teslimat Sırasında Tekrar İstendi

Herhangi bir karışıklık nedeniyle teslimat sırasında kargo görevlisi tarafından sizden ödeme talep edilirse, görevliden mevcut faturayı iptal etmesini ve koli üzerindeki kargo gönderi numarası ile işlemi yeniden gerçekleştirmesini rica ediniz. Sorunun devam etmesi hâlinde çağrı destek ekibimiz ile iletişime geçiniz.

Siparişimdeki Bazı Ürünler Hasarlı Geldi

Siparişiniz teslim edildiğinde, kargo görevlisi yanınızdayken ürünlerinizi kontrol ediniz. Siparişinizde hasar veya kusur bulunuyorsa kargo görevlisine mutlaka tutanak tutturunuz. İade sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi adına hasarlı ürünle ilgili mutlaka fotoğraf veya video kaydı sunmanız gerekmektedir.

Yanlış Miadlı Ürün Geldi

Siparişinizde bulunan ürünlerde Farmaraf platformunda belirtilenden farklı miada sahip bir ürün tarafınıza gönderildiğinde oluşacak kargo ücreti satıcıya aittir. Ürünlerin değişimi veya iadesi için çağrı destek ekibimizle iletişime geçerek kargo kodu alabilirsiniz.

Siparişimde Eksik Ürün Var. Ne Yapmalıyım?

Siparişiniz teslim edildiğinde kargo kolisini açarken fotoğraf veya video kaydı alınız. Eksik ürün bildirimi yaparken çağrı destek ekibimize kanıt niteliğinde fotoğraf veya video sunmanız gerekmektedir. Satıcı kaynaklı eksik ürün gönderimlerinde kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.

Aldığım Ürünleri İade Edebilir Miyim?

İade sebebi satıcı kaynaklı değilse, kargo ücretini karşılayarak ve iade edeceğiniz ürünler için iade faturası düzenleyerek iade talebinde bulunabilirsiniz. Çağrı destek ekibimizin tarafınıza ileteceği iade kargo kodu ile ürünlerinizi gönderebilirsiniz.

Fatura Yerine Fiş Gönderildi

Farmaraf platformunda fatura göndermek zorunludur. Kamu eczacısı olmadığınız hâlde siparişinizde fatura yerine fiş gönderildiyse, yeniden fatura talep etme hakkına sahipsiniz. Bu işlem için çağrı destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.